Zweigstelle	Standorte	Status	Vorbestellungen	Frist
Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: 22:5:45	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.

 

Mit Beiträgen von: Fürst, Andreas, Gerpott, Torsten, Götz, Oliver, Günter, Bernd, Hawranek, Diana (Beiträge von) / Herrmann, Andreas (Beiträge von) / Homburg, Christian (Beiträge von) / Hoyer, Wayne D. (Beiträge von) / Huber, Frank (Beiträge von) / Jensen, Ove (Beiträge von) / Keller, Thomas (Beiträge von) / Klarmann, Martin (Beiträge von) / Klenk, Peter (Beiträge von) / Koschate, Nicole (Beiträge von) / Krafft, Manfred (Beiträge von) / Kühlborn, Sven (Beiträge von) / Kunold, Rolf (Beiträge von) / Lüers, Thomas (Beiträge von) / Lux, Heinz-Günter (Beiträge von) / Pertlwieser, Markus (Beiträge von) / Perz, Mario (Beiträge von) / Piller, Frank (Beiträge von) / Purucker, Christian (Beiträge von) / Reinartz, Werner (Beiträge von) / Sewcz, Melanie (Beiträge von) / Scholl, Michael (Beiträge von) / Stock-Homburg, Ruth (Beiträge von) / Wricke, Martin (Beiträge von) / Zipf, Heike (Beiträge von)

In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.